SMS: o MOBILE MARKETING está a chamar...

Considere utilizar mensagens SMS nos seus próximos projetos de comunicação. Vale a pena testar este canal dirigido, sempre da forma correta. Veja aqui algumas sugestões.

Talvez já tenha sido abordado por uma ação de marketing através de uma mensagem no seu aparelho telemóvel. Ou não, pois raras empresas no Brasil utilizam o SMS. O que pode ser considerado um desperdício, visto que os utilizadores brasileiros de telemovel já totalizam 75,5 milhões de consumidores (fonte: Anatel, julho de 2005).

Fundamentalmente, o SMS é um novo canal de comunicação dirigida, ainda subestimado, capaz de explorar algumas características peculiares que o diferenciam do ferramental de comunicação já conhecido.

Passemos a uma breve análise de alguns pontos–chave:

Inovação. Conseqüência directa da ainda incipiente utilização, as empresas que estão saindo na frente têm surpreendido seus consumidores. Não raro são recebidos feedbacks como: “Fixe, nunca tinha recebido uma mensagem assim” ou “Que óptimo, como a empresa está avançada”.

Essa percepção de valor (por parte dos consumidores) pode ser ainda mais relevante para empresas que têm em seu posicionamento conceitos como “vanguarda” ou aspiração para tal.
Alto índice de leitura. Como dificilmente o utilizador “apaga” uma mensagem antes de lê–la (uma das vantagens sobre o e–mail marketing), é viável transmitir “todo o recado”. Considerando que haverá relevância (mais sobre isso adiante), a mensagem terá maiores hipoteses de produzir o comportamento desejado. Uma boa técnica de redação ajuda muito e pode, por exemplo, revelar o nome do remetente somente na assinatura, ou seja, pode–se conduzir o “suspense” até a última palavra do texto.

Boa conveniência. Diminui–se consideravelmente o risco de atrito, visto que é um canal menos “invasivo” do que, por exemplo, o call center. É possível ler rapidamente uma mensagem em meio a uma reunião sem utilizar mais do que 10 segundos e sem precisar, logicamente, interação de voz (maior discrição).

Custo acessível. O investimento por approach é menor do que o call center (na maioria dos casos) e do que a caixa de correio electrónico. A sua logística também é bem mais simplificada, facilitando o controle de todo processo (factor “esforço/tempo”).

Real time e interatividade. A “entrega” é quase instantânea, consolidando uma vantagem de tempo em relação à caixa de correio electrónico e, também, ao call center - mais especificamente quando uma mensagem deve ser comunicada a um número considerável de consumidores.
Explicitadas as características, cabe a pergunta: em que sectores o mobile marketing tem maior aplicação? Em praticamente todos, com destaque para serviços. Nessas áreas, por exemplo, o SMS pode ser ferramental de programas de relacionamento, seja para actualizar “saldo”, para divulgar “ofertas”, para efetuar “cobranças” ou para indicar “serviços”.

Tem também funcionalidade destacada no segmento industrial, para relacionamento com a força de vendas (público interno) e com fornecedores e/ou compradores. Enfim, apresenta latente polivalência (tanto “técnica”, quanto “de aplicação”), o que lhe insere no contexto, com o perdão do trocadilho, da “última palavra” em marketing.

Mas é preciso recordar alguns elementos primordiais (e “normativos”) na grandeza do relacionamento com consumidores:

1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios do marketing de permissão. Respeito à privacidade, antes mesmo da questão mercadológica, está na pauta mais indissolúvel da ética empresarial;

2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em marketing, ou seja, a relevância da interação/mensagem é fundamental. Aborde seu consumidor com algo que seja interessante para ele e que, logicamente, faça sentido aos objetivos tácticos e/ou estratégicos do seu negócio;

3) A capacidade criativa é vital. De nada adianta a melhor proposta de valor se pecar na “hora da verdade”: o contato com o consumidor. Parece óbvio, mas muitas empresas fracassam justamente nesse estágio do processo. Certifique–se, enquanto gestor, que a construção da “sua” mensagem se destacará no que se refere à comunicação. Uma proposta relevante fica ainda mais relevante se as palavras utilizadas forem precisas e persuasivas.

O mobile marketing é uma realidade, hoje infelizmente para poucos. Ou talvez felizmente, caso a sua empresa  seja daquelas (excelentes) onde os seus profissionais procuram acima de tudo resultados aliados à inovação. Espero que nós possamos ser uteis nesta nova tecnologia.

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